99KIM hỗ trợ trước, trong và sau một bước

Kênh liên hệ

Hãy dùng mục Hỗ trợ do 99KIM công bố cùng dịch vụ hoặc tài khoản đang sử dụng. Đây là mục đầu tiên cần tra cứu trước khi chia sẻ bất kỳ thông tin nào.

Khi yêu cầu hỗ trợ, hãy nêu trò chơi hoặc dịch vụ, thời điểm, trạng thái và mã giao dịch hoặc mã lượt chơi nếu có.

Kênh hỗ trợ và phạm vi tiếp nhận

Bạn chỉ liên hệ qua mục Hỗ trợ hoặc địa chỉ được 99KIM công bố trong tài khoản. Không gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin của người khác trong yêu cầu hỗ trợ.

Khu Hỗ trợ phân loại câu hỏi về tài khoản, sản phẩm, nạp tiền, rút tiền, khuyến mãi và việc sử dụng có trách nhiệm. Mỗi loại hình cần thông tin khác nhau để nhận diện trường hợp.

Không gửi cùng một yêu cầu qua nhiều lối khi chưa có hướng dẫn, vì các mục lịch sử trùng có thể làm lịch sử trao đổi khó theo dõi.

Vấn đề đăng nhập, đăng ký và tài khoản

Khi không vào được tài khoản 99KIM, hãy ghi bước cuối cùng đã thực hiện, thời điểm, thiết bị và thông báo đang hiển thị. Nêu rõ đây là Đăng nhập, Đăng ký hay một vấn đề cần hỗ trợ quản lý tài khoản khác.

Không gửi mật khẩu hoặc mã xác thực. Bộ phận hỗ trợ có thể dùng thông tin nhận diện trường hợp, nhưng thông tin bí mật không cần thiết để đọc một thông báo lỗi.

Nếu địa chỉ tài khoản chuyển sang miền hoặc vấn đề cần hỗ trợ không khớp, dừng trước khi nhập thông tin và quay lại địa chỉ chính thức do thương hiệu công bố.

Câu hỏi nạp tiền

Nêu phương thức, số tiền, thời điểm, trạng thái lệnh và việc tiền đã rời nguồn thanh toán hay chưa. Nếu có mã lệnh hoặc biên nhận, giữ phần nhận diện liên quan.

Phân biệt ba tình huống: chưa thanh toán, đã thanh toán nhưng lệnh còn chờ, và lệnh hoàn tất nhưng số dư chưa cập nhật. Mỗi tình huống cần bước kiểm tra khác nhau.

Không gửi thêm khoản giống hệt chỉ để thử lại khi lệnh đầu chưa rõ.

Câu hỏi về khuyến mãi

Giữ tên chương trình, phiên bản điều khoản, thời điểm tham gia, giao dịch liên quan và trạng thái quyền lợi. Nêu phần nào đã hoàn tất và phần nào chưa xuất hiện.

Một khoản nạp hoàn tất không tự chứng minh quyền lợi đã được cấp. Tương tự, quyền lợi hiển thị không tự có nghĩa số dư đó có thể rút ngay.

Không gửi mật khẩu hoặc mã xác thực để chứng minh việc tham gia.

Ảnh chụp và thông tin nên chuẩn bị

Ảnh chỉ cần thông tin liên quan tới câu hỏi: tên sản phẩm, trạng thái, thông báo hoặc mã giao dịch hoặc mã lượt chơi. Che mật khẩu, mã xác thực, thông tin của người khác và phần số dư không liên quan.

Văn bản đi kèm nên nêu thời điểm, thiết bị, bước cuối cùng đã thực hiện và kết quả mong đợi. Cách mô tả cụ thể giúp giảm việc phải hỏi lại.

Ảnh chụp không tự chứng minh nguyên nhân; nó hỗ trợ định vị cùng với lịch sử tài khoản và luật chơi hoặc điều khoản tương ứng.

Theo dõi một yêu cầu đến khi có kết luận

Giữ cùng một mã hoặc chuỗi trao đổi nếu có. Khi có thông tin mới, bổ sung vào trường hợp hiện tại thay vì bắt đầu lại bằng một câu hỏi không có trường hợp cụ thể.

Nếu trạng thái thay đổi, nói rõ mốc mới và phần còn chưa khớp. Không dùng kết quả của một yêu cầu khác để kết luận trường hợp hiện tại.

Trang hỗ trợ không thay thế nguồn trợ giúp chuyên môn khi việc chơi ảnh hưởng tài chính, sức khỏe hoặc đời sống; lúc đó bạn nên dừng phiên và tìm hỗ trợ phù hợp tại nơi cư trú.